Покупка любого товара на Joom через мобильное приложение — это гарантировано низкие цены и страховка каждой посылки, которую можно получить не позднее 75 дней с момента отправки. Если же по любым причинам товар не был доставлен покупателю, существует 100-процентная возможность вернуть деньги в полном объеме. Достаточно связаться с техподдержкой и оставить свое сообщение и именно поэтому очень важно знать как вернуть деньги за заказ на Joom. Для этого потребуется минимум усилий, поскольку в отличие от других крупных онлайн-порталов, оформление заказа и переписка в чате ведется на русском языке. Сам Joom предоставляет следующие гарантии:
Вследствие наличия подобных гарантий вы обязательно должны знать как вернуть деньги за заказ на Joom. Второй случай, при котором можно возместить расходы, заключается в возврате некачественного товара. Если ваша покупка значительно отличается от описания по внешним характеристикам, размеру, качествам, или вы передумали приобретать товар, то можете отправить его обратно продавцу в течение 14 дней. Перед этим обязательно уточните, как вернуть деньги за заказ в Joom, обратившись с вопросом к администрации сайта.
Как оформить возврат, если посылка не дошла до адресата
Специалисты рекомендуют обязательно вести мониторинг доставки вашего заказа. Сделать это можно воспользовавшись нашими советами о том как отследить посылку из Китая на Joom. В случае, когда более трех дней после оплаты не изменился статус заказа, стоит предположить сложности с доставкой. Возможно, товара нет на складе продавца или ваша карта была заблокирована банком, также в некоторых случаях требуется указание паспортных данных и ИНН, без которых бандероль не может быть доставлена. Если же посылке был присвоен трек-номер, но она не попала в почтовое отделение за 75 дней, необходимо действовать по такой инструкции:
- Загрузить приложение Джум.
- Зайти во вкладку «Мои заказы».
- Поставить отметку «Нет» напротив кнопки «Вы получили этот товар».
- В открывшемся окне техподдержки выразить претензию в письменной форме.
- Дождаться уведомления о возврате, что может занимать от 3 дней до 2 недель, но не более 90 дней с момента отправки посылки.
|
Важно знать! Согласно условиям договора, который подписывает покупатель при установке приложения, администрация в автоматическом порядке высылает уведомление об истекающем сроке гарантии на 83 день. Если у пользователя отключена функция уведомлений или обновления приложения, он может не получить письмо и утратить возможность возврата по истечении 90 дней. |
Как вернуть деньги за товар в Joom, если он плохого качества
Постоянные покупатели советуют делать свой выбор без спешки и обращаться к продавцам, имеющим положительные отзывы с фотографиями купленного товара. Если же полученная из Китая вещь не отвечает описанию или имеет брак, ее необходимо сфотографировать, а затем пошагово выполнить такие действия:
- Зайти во вкладку «Мои заказы», а затем в «Вопрос по заказу».
- Кратко описать претензию и приложить фото.
- Дождаться ответа техподдержки, который занимает не более 48 часов.
- В случае положительного решения покупателю предоставляется адрес для возврата и указывается сумма, на которую можно рассчитывать.
Перевод осуществляется на карту, привязанную к приложению, но только при наличии убедительных доказательств, указывающих на брак или плохое качество. Мы надеемся, что наша статья о том как вернуть деньги за заказ на Joom была вам очень полезна!
Слава богу пока ещё не было того момента когда пришлось бы возвращать деньги но благодарна за статью возможно когда-то обращусь к ней
Товар не пришел,написали возмещение,и с концами,деньги не вернули,больше там покупать не буду и вам не советую.
Такая же песня не товара не денег ужас один обман
Ева, у меня аналогично! Морозятся, сначала вроде отписывались, не переживайте, если не получите, сразу пишите нам. После того, как перестала отслеживаться, не отвечают вообще. Развод полный!
А мне пришёл товар разбитый приложила фото а они требуют видео при сотрудника почты. Т.к у меня его нет потому что пакет принесли домой деньги не вернули. Тоже ни товара ни денег
мне не пришёл товар и я успешно вернула деньги, даже 2-х минут не прошло с момента как я запросила деньги, а они уже были зачислены на счёт
Из 15 заказов вовремя не пришло 2шт. Деньги вернули сами я им не писал. Через неделю получил эти посылки! остался с посылками и при деньгах.
Повезло
Деньги не получила, менеджер не отвечает на мои смс. Не заказывайте на этом сайте
Деньги возвращают только когда сумма маленькая даже если сроки сильно просрочены по их правилам противоречащим законам РФ о торговле . крупные суммы не возвращают . отписки ,поиск причин почему не хотим вернуть и тд. Необходимо коллективное письмо с номерами не выполненных заказов и суммы не возвратов. Готов этим заняться Фамилии и адреса не нужны!
Мне деньги тоже не вернули,ни товара , ни денег.Кошмар какой-то!!!
Обычно возвращают всегда, недавно получил лично возврат за две посылки которые так и не пришли за 90+ дней.
Мне тоже сегодня предложили самой испортить товар не соответствует заявленному качеству и прислать фото а только потом они вернут мне деньги
Вернули?
Мне тоже предложили самому испортит товар и отправит фотки испорченного товара, что бы я дальнейшем не смог использовать.(((( Стоит ли им верить????
В июле 18 года оплатила товар, посылка даже не вылетела из Китая. до 18.10 должны были вернуть деньги, до сих пор не вернули. заготовленные отписки шлют о сбое в платежной системе. Очень не хочется дарить свои деньги, которые они месяцами крутят. Заказ № E60V37V0 на сумму 584 рубля.
6E8NN952
Ужасный обман! Не покупайте товар дороже 3 евро. Дорогой товар ил не доходит, или некомплект, но денег не вернут! Нервотрёпка и Вы брошены один-на-один!
Деньги тоже не вернули. Сумма не значительная, но не приятно
Мой товар по поставке был нал написан находится на КС складе, проблемных товаров, сейчас написано, ПОЛУЧЕН. На самом деле я не получил！90 дней прошло и гарантия тоже
В этом случае вы можете запросить возврат средств.
а мне пишут, что деньги перечислены будут до такого-то числа, и ни разу деньги не приходили!
Делали заказ в начале августа. Нам вместо кед за полторы тысячи прислали дешевый браслет из ниток . Так как мы думали ,что это убожество пришло вместо другого товара (который все равно был дороже ) ,то не стали поднимать бунт . Но сегодня работники почты сообщили ,что эта мерзость пришла вместо кед . Как вместо 400 граммового пакета пришел 20 граммовый , неизвестно. Время обратной отправки истекло. Продавец молчит . Служба поддержки нас послала ,мол :»Вы не снимали распаковку ,может вы обувь вытащили ,браслет вложили .» Как в этот маленький пакет могла влезть обувь 40 размера ? Деньги не вернут .… Подробнее »
Тоже деньги не вернули. Заказала набор машинок ещё в июле. В итоге пришла 1 машинка в почтовый ящик положили. Деньги возвращать не хотят. Отправляют на почту, чтобы там заявление написать с описанием посылки, его весом. На почте говорят что вес и объем посылки мелкий и шел как письмо, поэтому его в ящик опустили, их трек на почте не отследивается. Но joom на это все равно. Они требуют теперь фото упаковки, которую уже выкинули.
Заказал флешку 64 Гб, товар пришел через 3 недели. Но флешка с форматом RAW. Комп увидел CD-дисковод, а не флешку. Переформатированию не подлежит. Послал 6 видео от и до. Все мало. Еще просят. Скоро пошлю их на………….. . а. другие товары- 1 дошел в ра. состоянии, а 2других идут. Не советую работать с ними. Хотел по дешевле, а получилось как всегда.
Флешки не заказывайте в Китае никогда ! Я искала отзывы в интернете , перед тем как заказать на 64 гига. Так вот 99 % отзывов о том , что там не 64 , а максимум 8 г. У многих присылали вообще 1 г. Китайцы потешаются над доверчивыми людьми во всём мире ))) Я заказ не стала делать . Купила терабайт ( внешний жесткий диск) на Авито за пару тыс .
Получил светильник, который проработал неделю. Сначала служба поддержки попросила видео, потом предложили 50% вернуть. На законный вопрос почему не 100,% , ответили или посылайте обратно за свой счет , или разбейте товар и вышлите видео. Одновременно весь диалог удалили. Кто был в подобной ситуации
Мне тоже сегодня предложили самой испортить товар не соответствует заявленному качеству и прислать фото а только потом они вернут мне деньги
Вернули деньги, после нанесения ему повреждений?
Здравствуйте. После порчи товара, вам деньги вернули?С чем всё закончилось? Мне тоже предложили испортит товар и отправит фотки..
Заказали мужское зимнее шерстяное пальто, пришла копеечная флисовая куртка из искусственного материала, написала претензию.
Никогда ничего не покупайте на Джум.
Картинки красивые , товар позорный.
Покупать одежду без примерки — занятие само по себе немного опасное изначально.
Ну ну рискните я так сделала и не вернули и товар уничтожен и денег нет
Заказывал на Джуме кабель для монитора, товар пришел — но оказался нерабочим. Проверил на двух нормальных мониторах — ни на одном нет реакции. В итоге НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ вернуть деньги за бракованный товар! В статье указано, что якобы можно написать заявление в разделе «Вопросы по заказу», но в этом разделе НЕ СУЩЕСТВУЕТ пункта «Бракованный товар» или что-то в этом роде. Так что пролетели мои денежки. С*ки, тв*ри.
После трех дней непрерывных препирательств я получила следующий ответ October 24, 2018, 12:19 +0300 -«Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента получения товара продавцу. При этом, однако, вам придётся взять на себя расходы на отправку посылки продавцу в Китай. План такой: 1. Вы даёте своё согласие на отправку товара продавцу за свой счёт и сообщаете мне 2. Я высылаю вам адрес продавца 3. Вы оформляете посылку, фотографируете посылку с указанным на ней адресом, который я прислал, фотографируете чек от почты и присылаете фотографии мне 4. Я проверяю сверяю ваши фотографии и проверяю номер отслеживания с чека на… Подробнее »
Мне тоже не вернули деньги! Я в шоке! Деньги забрали, товара нет! Буду искать управу на них! Столько жалоб, столько обманутых людей, а им все с рук! Долго еще будут русских нагибать?!
Заказ оплачен в июле 2018 года, посылка даже из китая не вылетела. До 18.10.18 должны были вернуть деньги, до сих пор не вернули. Отписываются о сбое в платежной системе. Доказательства предоставлять отказываются. Нужно что то делать, не хочу дарить свои деньги.
Кто то уничтожал товар? Деньги вернули?
Не возвращают даже если 250р. Товар пришёл разбитым приложила фото но они требуют распаковку при сотруднике почты. Где я её возьму когда пакет маленький и его принесли и бросили в ящик. Деньги не вернули.
Заказ был оформлен 15 сентября.По истечению 75 дней написали возврат произведен,но вот только деньги на мою карточку так и не поступили.Взяла справку из банка,о том,что зачислений на карточку не было.Переслала им.С начало писали,что текст плохо читаемый,потом переслала еще раз,сказали ,что это справка не с моего счета.У меня единственная карточка счет мой. Вот теперь задумалась,наверное мою карточку перепутали со своей.Короче лохотрон очередной.
15 сентября истекла гарантия на доставку, запросила возврат денег. Обычно возврат поступал в течении 3 дней(заказывала много,больше 100 заказов числится), а тут прошел месяц и они только и делают, что твердят о сбое у партнера и что деньги придут, когда ошибка будет устранена.
Такая огромная компания, везде реклама их и решают больше месяца проблему с платежами? Да не верю….
Не прислали заказ на 953 р. Деньги не возвращают. Хреновы китайско-латышские махинаторы
Не прислали заказ на 953 р. Деньги не возвращают. Хреновы китайско-латышские махинаторы
У меня не пришёл товар примерно на 4000 и прошло 90 дней уже. Кое-какой товар вообще из истории пропал. Даже не представляю как можно всё это вернуть. Неужели это законно устанавливать сроки возврата денег… Прошло 90 дней, ни товара, ни денег. 100% заказывать там не буду и историю им сделаю…. Не приятно конечно.
Закончился гарантийный срок поставки 25 .11.18. Планшет был в ремонте поэтому не смог открыть спор. 2.12.18 забрал. Связался на сайте, пишут закончился срок. Ни денег, ни товара. Полная хрень!
Мне тоже не вернули!!!Хотя пишут что возместили….Не советую покупать в джуме….
Подскажите могу ли я вернуть деньги за оставшиеся товары если меня забанили ?
На картинках товар смотрится как трикотаж, видно качество, а приходит синтетика, иль платье, смотрится на картинке, как плотное х/б, а приходит тонкая синтетика и висит беспонтово, так что даже дома не хочется носить. Мне написали адрес продавца, полагаю, что будет дорого.
У кого-нибудь был опыт: не получать посылку на почте, отказаться, сказать чтоб вернули адресату и требовать деньги? были ли возвраты денег у кого-нибудь?
Не пришел товар, деньги не вернули. Писала в тех. поддержку, говорили, не переживайте, если не придет, будем решать вопрос. Потом вообще по отвечать.
Мне продавец сразу написал, что не может выслать товари деньги вернутся на карту в теч 2 недель деньги перечислены были в рос рублях, а у меня белорусская карточка, поэтому деньги не поступили
А как мне вернуть деньги? Написали что в течении 14 дней деньги вернут, это было 31 декабря, а сейчас 16 января, денег до сих пор нет, как и товара.
УЖАС и ОБМАН! Не покупайте товар дороже 2 — 3 евро. Дорогой товар или не доходит, или некомплект, но денег не вернут! Нервотрёпка, наглый обман и Вы брошены один-на-один! Бесполезно оспаривать,
ИЗБЕГАЙТЕ !!!
Согласна с вами! А лучше вообще ни чего не заказывать. Дешевый товар доходил или без проблем возвращали деньги. Заказала подороже, не товара, не денег! Люди не заказывайте с этого сайта, сейчас полно интернет магазинов из Китая..
Заказал флэшку на 256 гб, пришла нормально , но после закачки файлов оказалось что можно записать только 8 гб на неё, отправил видео на чат в службу поддержки и толку нет. разводят только. Не знаю буду заниматься антипиаром если деньги не вернут. Очень жаль что так себя ведут они. Большие суммы от 500 р лучше не покупать..
Заказала кошелёк за 548р. В приложении показывает что вручён адресату, но посылка не получена. 75 дней прошло, пишут что обратитесь на почту тогда вернём деньги. Гарантия до 22 февраля? Вернут деньги по истечению срока гарантии или же нет? И не надеяться
Если вы заказываете, вы отказываетесь заказать деньги обратно на карту вернут?
Получила товар не соответсвующий описанию. Предложили разрезать и только после этого валют деньги! Боюсь, вдруг обманут ни денег ни товара не будет. Другой вариант предложили, половина стоимости вернуть и оставить себе товар. Что делать, не знаю. У кого есть опыт аозврата, по оветуйте, пожалуйста!
Я заказала за 11 бел.руб. на 64 гига, со стандартным разъемом в комп. И разъемом в тел. Все отлично работает. Объем памяти 63984.2
Прислали подделку. Деньги отказываются возвращать. Никогда больше не буду у них заказывать и всем советую не связываться с ними. На Алиэкспресс все четко, открываешь спор и деньги возвращают вез всяких условий. А здесь ставят условия противоречащие закону ОЗПП.
Служба поддержки стала на сторону продавца товар не соответствует по объему в описании 25л на деле 22 служба поддержки не реагирует
Ya zakazal tovar v dekabre a seycas aprel .ni tovara ni deneq kak bit ?eto prilojeniye loxotron ctoli?
Больше с Joom не буду ничего и никогда заказывать. Товар в принципе пришёл быстро, к этому претензий нет никаких. Качество товара меня не устроило (заказывала куртку). Везде торчат нитки, сам материал куртки не понравился. Написала в службу поддержки чтобы отправить товар обратно и получить свои деньги, но мне в этом отказали, ссылаясь на то, что торчащие нитки это не дефект. Очень жаль потерянные деньги и время. Эта контора противоречит всем законам РФ от торговле. Никому не рекомендую.
Заказ делала еще в январе. Не получила: форма для яйца 85р.., игрушки 237 р., чемодан по 616р., салфетки 90р. Розы в горшке 311р. До сих пор
не вернули деньги. Они там совсем обнаглели!
Как связаться с Вами
Мы не являемся оффициальным сайтом интернет-магазина Joom, контакты для связи представленны в меню выше, обсуждаем только вопросы связанные с нашим сайтом.
Как с вами связаться
Мы не являемся оффициальным сайтом интернет-магазина Joom, контакты для связи представленны в меню выше, обсуждаем только вопросы связанные с нашим сайтом.
Ворпрос
Какой?)
Деньги за неполученный товар возвращали не раз, все честно и быстро. Даже на перевыпущенную карту без проблем пришли деньги, хотя оператор Приватбанка утверждал, что не придут на закрытую карту.
Ку ку
Все в порядке?
Это хороший сайт
Я заказала 2 товара пришел код я отправила с меня списали все деньги что были на карте я отменила заказы но мне пришла только одна сумма.
Меня волнует один вопрос: Если я по каким-то причинам отказалась получать посылку и она отправилась назад… , вернут ли мне деньги?
По логике нет, но данный вопрос лучше уточнять в технической поддержки Joom.