Покупка любого товара на Joom через мобильное приложение — это гарантировано низкие цены и страховка каждой посылки, которую можно получить не позднее 75 дней с момента отправки. Если же по любым причинам товар не был доставлен покупателю, существует 100-процентная возможность вернуть деньги в полном объеме. Достаточно связаться с техподдержкой и оставить свое сообщение и именно поэтому очень важно знать как вернуть деньги за заказ на Joom. Для этого потребуется минимум усилий, поскольку в отличие от других крупных онлайн-порталов, оформление заказа и переписка в чате ведется на русском языке. Сам Joom предоставляет следующие гарантии:
Вследствие наличия подобных гарантий вы обязательно должны знать как вернуть деньги за заказ на Joom. Второй случай, при котором можно возместить расходы, заключается в возврате некачественного товара. Если ваша покупка значительно отличается от описания по внешним характеристикам, размеру, качествам, или вы передумали приобретать товар, то можете отправить его обратно продавцу в течение 14 дней. Перед этим обязательно уточните, как вернуть деньги за заказ в Joom, обратившись с вопросом к администрации сайта.
Как оформить возврат, если посылка не дошла до адресата
Специалисты рекомендуют обязательно вести мониторинг доставки вашего заказа. Сделать это можно воспользовавшись нашими советами о том как отследить посылку из Китая на Joom. В случае, когда более трех дней после оплаты не изменился статус заказа, стоит предположить сложности с доставкой. Возможно, товара нет на складе продавца или ваша карта была заблокирована банком, также в некоторых случаях требуется указание паспортных данных и ИНН, без которых бандероль не может быть доставлена. Если же посылке был присвоен трек-номер, но она не попала в почтовое отделение за 75 дней, необходимо действовать по такой инструкции:
- Загрузить приложение Джум.
- Зайти во вкладку «Мои заказы».
- Поставить отметку «Нет» напротив кнопки «Вы получили этот товар».
- В открывшемся окне техподдержки выразить претензию в письменной форме.
- Дождаться уведомления о возврате, что может занимать от 3 дней до 2 недель, но не более 90 дней с момента отправки посылки.
|
Важно знать! Согласно условиям договора, который подписывает покупатель при установке приложения, администрация в автоматическом порядке высылает уведомление об истекающем сроке гарантии на 83 день. Если у пользователя отключена функция уведомлений или обновления приложения, он может не получить письмо и утратить возможность возврата по истечении 90 дней. |
Как вернуть деньги за товар в Joom, если он плохого качества
Постоянные покупатели советуют делать свой выбор без спешки и обращаться к продавцам, имеющим положительные отзывы с фотографиями купленного товара. Если же полученная из Китая вещь не отвечает описанию или имеет брак, ее необходимо сфотографировать, а затем пошагово выполнить такие действия:
- Зайти во вкладку «Мои заказы», а затем в «Вопрос по заказу».
- Кратко описать претензию и приложить фото.
- Дождаться ответа техподдержки, который занимает не более 48 часов.
- В случае положительного решения покупателю предоставляется адрес для возврата и указывается сумма, на которую можно рассчитывать.
Перевод осуществляется на карту, привязанную к приложению, но только при наличии убедительных доказательств, указывающих на брак или плохое качество. Мы надеемся, что наша статья о том как вернуть деньги за заказ на Joom была вам очень полезна!
Слава богу пока ещё не было того момента когда пришлось бы возвращать деньги но благодарна за статью возможно когда-то обращусь к ней
Товар не пришел,написали возмещение,и с концами,деньги не вернули,больше там покупать не буду и вам не советую.
Из 15 заказов вовремя не пришло 2шт. Деньги вернули сами я им не писал. Через неделю получил эти посылки! остался с посылками и при деньгах.
Деньги не получила, менеджер не отвечает на мои смс. Не заказывайте на этом сайте
Деньги возвращают только когда сумма маленькая даже если сроки сильно просрочены по их правилам противоречащим законам РФ о торговле . крупные суммы не возвращают . отписки ,поиск причин почему не хотим вернуть и тд. Необходимо коллективное письмо с номерами не выполненных заказов и суммы не возвратов. Готов этим заняться Фамилии и адреса не нужны!
Мне деньги тоже не вернули,ни товара , ни денег.Кошмар какой-то!!!
Обычно возвращают всегда, недавно получил лично возврат за две посылки которые так и не пришли за 90+ дней.
Деньги тоже не вернули. Сумма не значительная, но не приятно
Мой товар по поставке был нал написан находится на КС складе, проблемных товаров, сейчас написано, ПОЛУЧЕН. На самом деле я не получил！90 дней прошло и гарантия тоже
В этом случае вы можете запросить возврат средств.
а мне пишут, что деньги перечислены будут до такого-то числа, и ни разу деньги не приходили!
Делали заказ в начале августа. Нам вместо кед за полторы тысячи прислали дешевый браслет из ниток . Так как мы думали ,что это убожество пришло вместо другого товара (который все равно был дороже ) ,то не стали поднимать бунт . Но сегодня работники почты сообщили ,что эта мерзость пришла вместо кед . Как вместо 400 граммового пакета пришел 20 граммовый , неизвестно. Время обратной отправки истекло. Продавец молчит . Служба поддержки нас послала ,мол :»Вы не снимали распаковку ,может вы обувь вытащили ,браслет вложили .»
Как в этот маленький пакет могла влезть обувь 40 размера ?
Деньги не вернут .
Противно,что продавец останется с деньгами и с заказом ,не понеся наказания.
Тоже деньги не вернули. Заказала набор машинок ещё в июле. В итоге пришла 1 машинка в почтовый ящик положили. Деньги возвращать не хотят. Отправляют на почту, чтобы там заявление написать с описанием посылки, его весом. На почте говорят что вес и объем посылки мелкий и шел как письмо, поэтому его в ящик опустили, их трек на почте не отследивается. Но joom на это все равно. Они требуют теперь фото упаковки, которую уже выкинули.
Заказал флешку 64 Гб, товар пришел через 3 недели. Но флешка с форматом RAW. Комп увидел CD-дисковод, а не флешку. Переформатированию не подлежит. Послал 6 видео от и до. Все мало. Еще просят. Скоро пошлю их на………….. . а. другие товары- 1 дошел в ра. состоянии, а 2других идут. Не советую работать с ними. Хотел по дешевле, а получилось как всегда.
Получил светильник, который проработал неделю. Сначала служба поддержки попросила видео, потом предложили 50% вернуть. На законный вопрос почему не 100,% , ответили или посылайте обратно за свой счет , или разбейте товар и вышлите видео. Одновременно весь диалог удалили. Кто был в подобной ситуации