Как открыть спор на Joom с продавцом? | JOOMania
Вы здесь
Главная > Возврат средств > Как открыть спор на Joom?

Как открыть спор на Joom?

Как открыть спор на Joom?

Система связи с продавцом мобильного приложения Joom совсем не такая, как на известном всем Aliexpress. Покупатели, которые привыкли уже заказывать товары из Китая знают, что Али предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом или производителем, задать все интересующие вопросы и т.д. На Джуме такая схема общения покупателя с продавцом не работает и выйти на связь можно только с сервисной поддержкой. Так как открыть спор на Joom?

Важный нюанс при открытии спора

Для открытия споров в приложении или интернет магазине Джум нужно соблюдать некоторые правила, которые полностью расписаны в Соглашении Пользования. Самое важное и главное правило гласит, что с момента оформления заказа на сайте должно пройти более 75 дней. Только по прошествию этого срока можно связаться с сервисом, раньше этого сделать никак нельзя. Многие покупатели начинают зря переживать, в случаях, когда посылка не приходит вовремя.

Что делать, чтобы открыть спор?

Если же срок оговоренной или указанной на сайте доставки истек и даже прошло 75 дней с момента оформления заказа, то можно воспользоваться следующими шагами:

  1. заходим в свой персональный кабинет;
  2. переходим во вкладку “Мои заказы”;
  3. находим задержавшуюся посылку или товары, с которыми появились некоторые трудности;
  4. кликаем кнопку “нет” в разделе “Пришел ли заказ?”.

Как открыть спор на Joom?

После этого техническая поддержка получает запрос на обратную связь, открывает чат с покупателем, где есть возможность обсудить все волнующие детали. На сайте, в полноценной версии сделать это можно очень просто. А как открыть спор с продавцом в приложении Joom? Принцип запроса обратной связи такой же. Меняется только расположение кнопок и надписей.

Напоминаем, вам, что сейчас действуют невероятные скидки до 90% на покупки в Joom для всех новых пользователей. О том, как скачать приложение и зарегистрироваться на Joom получив свою скидку читаем здесь.

Почему дается такой большой срок на ожидание посылки?

Дело в том, что пока что нельзя отследить точную дату отправки товара, как на АлиЭкспресс. На Джум продавцу или производителя не дается ограниченное время для совершения отправки заказа, которое покупатель может отследить в своем персональном кабинете. На всю доставку интернет магазин выделяет 75 дней, поэтому, если по прошествию этого срока, посылка с заказом до сих пор не пришла, можно открывать спор и выяснять причины.

Как правило, после оформления заявки на обратную связь и на создание чата не проходит много времени. Запросы обрабатываются быстро и буквально сразу один из менеджеров, работников интернет магазина Joom ждет в чате покупателя и готов ответить на все накопленные вопросы. Поскольку этот сайт еще совсем новый, программисты и разработчики еще дорабатывают многие детали из интерфейса. И, скорее всего, такие неудобства не продержаться долго. Если у вас возникают другие вопросы по работе с Joom к примеру, что такое CVV при оплате в Joom или другие подобные то обязательно пишите нам в комментариях!

0 0 голос
Рейтинг статьи
Поделиться:
Email this to someone
email
Share on Facebook
Facebook
0Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on VK
VK
Подписаться
Уведомить о
guest
49 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Юрий Волохин
Юрий Волохин
2 лет назад

Отсутствие прямого способа открытия спора и связи с продавцом — самые огромные минусы Joom из за которых пользоваться им не всегда удобно.

света
света
2 лет назад

Здравствуйте! моя посылка с магазина joom идет на другой адрес посоветуйте пожалуйста что делать ждать 75 дней или можно как на али открыть спор.

Людмила
Людмила
2 лет назад

Здравствуйте моя посылка не пришла обратилась в службу подержки сказали возместят до 22 апреля и не возместили.Я опять им пишу они просят кокойто документ прислать им,но я не знаю где брать этот докумет?вобщем теперь они мне вообще перестали отвечать.Я так понимаю что меня игнорируют.Что мне делать?

Игорь Викторовичь Васильев
Игорь Викторовичь Васильев
2 лет назад
Ответить на  Людмила

А что за документ? У меня не было с ними проблем.
Может с почты документ просят что вы не получили?

Оразалы
Оразалы
2 лет назад

Здравствуйте!У меня такая проблема я заказал микрокапельное орошение в колве 10 экземпляр но пришло 2 экземпляр..Связался с службой поддержки асе что просили прислать выслал фотки, скриншоты, но заявляют что трек номер не соответствует ихнему приложению.не понимаю.кто тогда назначает трек-номер или оформляет заказ .

Наталья
Наталья
2 лет назад

Добрый день. У меня тоже сложилась не совсем приятная ситуация: Оплатила за товар, но продавец отменил мой заказ указав статус на Возмещено. С 13 марта и по сей день денежные средства мне так и не вернули, оправдываясь тем, что у них был сбой системы, и пообещав отрегулировать данный вопрос в течении трех дней… Прошло уже два месяца, но ни возврата денег, ни ответа на мои письма (а пишу я им практически регулярно) до сих пор так и нет… Очень разочаровалась этим магазином, хотя раньше ничего подобного за ними не замечала..

Светлана
Светлана
2 лет назад

Здравствуйте, мне пришла посылка в срок, но она испорчена. Как мне вернуть деньг?

Виктория
Виктория
2 лет назад

Вот и меня интересует как же открыть спор?!?!посылка пришла в срок, но из-за того,что продавец недостаточно хорошо ее упаковал, посылка пришла сильно помятой….хотелось бы чтоб продавец хоть часть денег возместил…

Инна
Инна
2 лет назад

Пришел товар, но он поломан. Как вернуть деньги?

Диана
Диана
2 лет назад

Здравствуйте я получила чехол от телефона треснутым! Прошу Вас мне отослать чехол в хорошем состоянии! 8

Равиль
Равиль
2 лет назад

Посылка пришла на неверный адресс . . другой адрес и город кому то другому ,хотя мой адресс вписан верночто делать ?

Лилия
Лилия
2 лет назад

Заказывала один товар, а пришел совершенно другой. Что делать?

Вадим
Вадим
2 лет назад

Добрый день, посылка пришла вовремя, но товар не соответствует описанию, как открыть спор?

Светлана
Светлана
2 лет назад

мой заказ отправили не по моему адресу,а совершенно в другую страну как мне вернуть денежные средства, помогите

Наталья
Наталья
2 лет назад

Столько комментариев и ни одного ответа… Капец…
По поводу Джума, реально неудобно пользоваться. Это был последний мой заказ, в данном интернет-магазине. Буду затариваться на Алике.

Anatoli
Anatoli
2 лет назад
Ответить на  Наталья

Согласен с Вами на 100 % ! Не серьезный интерне-магазин!!!

Ирина
Ирина
2 лет назад

получила товар с джума он сломан не возмозно использовать, нет кнопки открыть спор
ЧТО ДЕЛАТЬ????

Александр
Александр
2 лет назад

А как связаться с тех.поддержкой, если товар получил но не тот и в заказе нажал получил?

Ирма
Ирма
2 лет назад

Добрый день. Отвратительно работают.
1.Пришло уведомление что моя посылка получена….По совершенно другому адресу! Служба поддержки пишет подавайте заявление на розыск. На почте требуют чек об отправке. Они его не предоставляют.
2. На картинке нарисован набор, на деле пришла одна вещь из набора. Тех поддержка вообще игнорит.
3. Часы пришли разбитые, не ходят. И снова поддержка молчит.
Больше ничего заказывать там не буду.

Ольга
Ольга
2 лет назад

После получения товара, я в приложение указала что товар доставлен. Затем после проверки товара, я поняла что кнопка включения не работает. Как открыть спор?

Василий
Василий
2 лет назад

Здравствуйте, мне пришла посылка в срок, но она испорчена. Как мне вернуть деньг?

Марина
Марина
2 лет назад

А мне посылка не то что в срок- вообще не пришла. Служба поддержки морозится. Деньги возвращать по ходу никто не собирается. Сначала отправили не туда, мне дали неверный номер посылки. Потом перестали совсем отвечать. Как открыть спор?

Гульназ
Гульназ
2 лет назад

Здравствуйте! Я заказывала товар, но он не пришел. Скоро выходит гарантийный срок. Когда я отвечаю что не получила товар выходит переписка в чате, но я никак не могу отписаться… вообще ничего писать не даёт. Что нам делать? Как открыть спор?

КтоТо
КтоТо
2 лет назад

Для этого продавец должен принять спор и тогда вы сможете ему написать а «РАЗРАБЫ ДЖУМ ПИШУТ ЧТО ВСЕГДА ЕА СТОРОНЕ ПОКУПАТЕЛЯ!!!!!»

Лилия
Лилия
2 лет назад

А у меня вообще при оплате в 0,90 беларусь.копеек списалось с карты 26р. Что делать, у кого так было?

Инна
Инна
2 лет назад

Много товаров заказывала на Джуме, все приходило вовремя, всем была довольна. Заказывала четыре платья — три платья супер, а с четвертым не повезло, бракованное. Хочу вернуть или деньги или платье но, служба поддержки тупо не отвечает — делают вид, что от меня ничего не получают. Хотя уже раз десять отправляла фото. Что делать?

Елена
Елена
2 лет назад

Заказала монопод беспроводной. От сети работает, безе сети нет. В техподдержку наслала кучу видео с этой проблемой. Они мне предлагают возместить 50%. На вопрос, почему так, сказали: вы его разбейте и пришлите фото в чат. Тогда вернем 100%!!!! Вот это как?

Кристина
Кристина
2 лет назад

Заказала визитницу, указано что вкладыши идут для 24 шт,а у меня на 16.как быть?указала что товар получен(((

Юлия
Юлия
2 лет назад

Посылка пришла сломанная. Как вернуть деньги?

Христина
Христина
2 лет назад

Добрий день! Заказувала 10,прийшло 3 як діяти в даній ситуації? Дякую!

Света
Света
1 год назад
Ответить на  Христина

У меня аналогичная ситуация. Вам что-то ответили?

Александр
Александр
2 лет назад

посылка пришла но не то что я заказал и мне теперь еще месяц ждать чтоб открылся спор с продавцом?

Яна
Яна
1 год назад

Добрый день! Посылка пришла, но совсем не то, что я заказывала, как открыть спор?

Антиjoom
Антиjoom
1 год назад

Здравствуйте.Я с увереностью скажу ,что если не пришло,то никто ничего не возвращает.В этом плане полнейший развод.Они птшут, что вернут деньги на карточку в течении 2 нед.,и пишут ,что товар «возмещен»,а это значит ,что от вас открестились.У меня много знакомых,которые назаказывали и даже половина не пришла.Я сама в такой ситуации.Поэтому больше не буду заказывать.

Валерий
Валерий
1 год назад

Перешел с али на джум. Пришел товар, часы, частично не исправны (при звонке выключаются). Начал спор, но не с продавцом, а с службой поддержки, готовы возместить 50% или 100% если разобью товар и предоставлю фото. Если честно, не доволен, на али все проще.

Елена
Елена
1 год назад

Что мне делать, если джум со мной вообще не выходит на контакт, они не отвечают мне, одним словом всё моё обращение игнорируют, абсурдная ситуация ? А они должны осуществить возврат денежных средств,как и обещали.

Сергей
Сергей
1 год назад

Как открыть спор из-за того что пришел не тот товар!?

Алина
Алина
1 год назад

Здравствуйте. Такая ситуация. Заказала товар на джум. Товар не пришел. Деньньги вернули. Но вместо одной суммы на которую заказала вернули меньше. На тот момент товар стоил допустим 400 а мне вернули 200 по скидке которая сейчас на товаре. Пишу в потдержку говорят вернули ту сумму на которую покупала. Что делать в такой ситуации?

Юлия
Юлия
1 год назад

Сегодня проверила посылку , а мне пишет Ваш товар отправили в Грузию. А в реале должна была быть Днепропетровская обл.
Как вернуть и чья вина? Индекс указан верно.

Юлия
Юлия
1 год назад

Здравствуйте. Уважаемый продавец просьба помочь разобраться в возникшей проблеме!!! При подключении часов к телефону через программу Ситрекер,пишет ,что не верен id код.Обращались по этому поводу в несколько сервисных центров,где ответили,что код на коробке часов не соответствует моделе.Зарегистрировать по другой програме тоже не удалось.Большая просьба выслать (родной)id код если он есть.Или вернуть деньги,так как товар не соответствует своим функциям,не выполняет контроля за ребенком.

Юлия
Юлия
1 год назад

Здравствуйте. Уважаемый продавец просьба помочь разобраться в возникшей проблеме!!! При подключении часов к телефону через программу Ситрекер,пишет ,что не верен id код.Обращались по этому поводу в несколько сервисных центров,где ответили,что код на коробке часов не соответствует моделе.Зарегистрировать по другой програме тоже не удалось.Большая просьба выслать (родной)id код если он есть.Или вернуть деньги,так как товар не соответствует своим функциям,не выполняет контроля за ребенком.

Женя
Женя
1 год назад

Здравствуйте,пришел бракованный телефон,оформили возврат,но у нас на почте сотрудники сами запаковывают,поэтому не смогла отправить фото посылки но отправила фото чека с трек номером и бланка на посылку,где теперь гарантия возврата,если мне говорят,что надо ждать теперь распределительного места? У меня теперь нет товара, нет денег за него и ещё я оплатила 1000 за возврат которую мне и так не хотят вернуть,получается я заплатила за пустоту???

Олег
Олег
1 год назад

Не магазин а га но. Так нагло обманули. Первый раз заказал дистанционный термометр, а прислали покоцаные синие очки. На Алиен ни разу до такого не опускались

Елена
Елена
1 год назад

Где мои часы настенные?Имейте совесть,деньги с карты сняли и все?Тишина.

Зарина
Зарина
1 год назад

Здравствуйте! Посылка доставлена, но пошла на почту вводят мой трек номер а он не правильный. Что делать?

Maxim
Maxim
1 год назад

этот магазин полное гоуно… мне пришла посылка во время но сама вещь не по размеру и явно продавец об этом знал и проста впарил а мож прокатит…и тут мы решили вернуть денежку но поддержка написала что вернет деньги только в том случае если я испорчу вещь порежу , порву… и т.д. и отправить им фото… но какие гарантии что мне деньги вернут… так хоть есть шанс продать вещь кому-то кому по размеру подойдет… в общем разводилово…

Татьяна
Татьяна
1 год назад

Пришла посылка стоимостью около 900 рублей,должна быть коробка,с набором приспособлений для украшения тортов. На самом деле пришла мелкая посылка с кусочком ткани,я в шоке,что делать,жалко денег и не полученного товара

Алина
Алина
1 год назад

Здравствуйте.Впервые столкнулась с тем,что пришел не тот товар.Заказывала браслет со знаком зодиака КОЗЕРОГ,а пришел ЛЕВ

Top
error: Копировать с сайта запрещено!