Как открыть спор на Joom с продавцом? | JOOMania
Вы здесь
Главная > Возврат средств > Как открыть спор на Joom?

Как открыть спор на Joom?

Как открыть спор на Joom?

Система связи с продавцом мобильного приложения Joom совсем не такая, как на известном всем Aliexpress. Покупатели, которые привыкли уже заказывать товары из Китая знают, что Али предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом или производителем, задать все интересующие вопросы и т.д. На Джуме такая схема общения покупателя с продавцом не работает и выйти на связь можно только с сервисной поддержкой. Так как открыть спор на Joom?

Важный нюанс при открытии спора

Для открытия споров в приложении или интернет магазине Джум нужно соблюдать некоторые правила, которые полностью расписаны в Соглашении Пользования. Самое важное и главное правило гласит, что с момента оформления заказа на сайте должно пройти более 75 дней. Только по прошествию этого срока можно связаться с сервисом, раньше этого сделать никак нельзя. Многие покупатели начинают зря переживать, в случаях, когда посылка не приходит вовремя.

Что делать, чтобы открыть спор?

Если же срок оговоренной или указанной на сайте доставки истек и даже прошло 75 дней с момента оформления заказа, то можно воспользоваться следующими шагами:

  1. заходим в свой персональный кабинет;
  2. переходим во вкладку “Мои заказы”;
  3. находим задержавшуюся посылку или товары, с которыми появились некоторые трудности;
  4. кликаем кнопку “нет” в разделе “Пришел ли заказ?”.

Как открыть спор на Joom?

После этого техническая поддержка получает запрос на обратную связь, открывает чат с покупателем, где есть возможность обсудить все волнующие детали. На сайте, в полноценной версии сделать это можно очень просто. А как открыть спор с продавцом в приложении Joom? Принцип запроса обратной связи такой же. Меняется только расположение кнопок и надписей.

Напоминаем, вам, что сейчас действуют невероятные скидки до 90% на покупки в Joom для всех новых пользователей. О том, как скачать приложение и зарегистрироваться на Joom получив свою скидку читаем здесь.

Почему дается такой большой срок на ожидание посылки?

Дело в том, что пока что нельзя отследить точную дату отправки товара, как на АлиЭкспресс. На Джум продавцу или производителя не дается ограниченное время для совершения отправки заказа, которое покупатель может отследить в своем персональном кабинете. На всю доставку интернет магазин выделяет 75 дней, поэтому, если по прошествию этого срока, посылка с заказом до сих пор не пришла, можно открывать спор и выяснять причины.

Как правило, после оформления заявки на обратную связь и на создание чата не проходит много времени. Запросы обрабатываются быстро и буквально сразу один из менеджеров, работников интернет магазина Joom ждет в чате покупателя и готов ответить на все накопленные вопросы. Поскольку этот сайт еще совсем новый, программисты и разработчики еще дорабатывают многие детали из интерфейса. И, скорее всего, такие неудобства не продержаться долго. Если у вас возникают другие вопросы по работе с Joom к примеру, что такое CVV при оплате в Joom или другие подобные то обязательно пишите нам в комментариях!

31 комментариев на тему “Как открыть спор на Joom?

  1. Отсутствие прямого способа открытия спора и связи с продавцом — самые огромные минусы Joom из за которых пользоваться им не всегда удобно.

  2. Здравствуйте! моя посылка с магазина joom идет на другой адрес посоветуйте пожалуйста что делать ждать 75 дней или можно как на али открыть спор.

  3. Здравствуйте моя посылка не пришла обратилась в службу подержки сказали возместят до 22 апреля и не возместили.Я опять им пишу они просят кокойто документ прислать им,но я не знаю где брать этот докумет?вобщем теперь они мне вообще перестали отвечать.Я так понимаю что меня игнорируют.Что мне делать?

    1. А что за документ? У меня не было с ними проблем.
      Может с почты документ просят что вы не получили?

  4. Здравствуйте!У меня такая проблема я заказал микрокапельное орошение в колве 10 экземпляр но пришло 2 экземпляр..Связался с службой поддержки асе что просили прислать выслал фотки, скриншоты, но заявляют что трек номер не соответствует ихнему приложению.не понимаю.кто тогда назначает трек-номер или оформляет заказ .

  5. Добрый день. У меня тоже сложилась не совсем приятная ситуация: Оплатила за товар, но продавец отменил мой заказ указав статус на Возмещено. С 13 марта и по сей день денежные средства мне так и не вернули, оправдываясь тем, что у них был сбой системы, и пообещав отрегулировать данный вопрос в течении трех дней… Прошло уже два месяца, но ни возврата денег, ни ответа на мои письма (а пишу я им практически регулярно) до сих пор так и нет… Очень разочаровалась этим магазином, хотя раньше ничего подобного за ними не замечала..

  6. Здравствуйте, мне пришла посылка в срок, но она испорчена. Как мне вернуть деньг?

  7. Вот и меня интересует как же открыть спор?!?!посылка пришла в срок, но из-за того,что продавец недостаточно хорошо ее упаковал, посылка пришла сильно помятой….хотелось бы чтоб продавец хоть часть денег возместил…

  8. Здравствуйте я получила чехол от телефона треснутым! Прошу Вас мне отослать чехол в хорошем состоянии! 8

  9. Посылка пришла на неверный адресс . . другой адрес и город кому то другому ,хотя мой адресс вписан верночто делать ?

  10. Добрый день, посылка пришла вовремя, но товар не соответствует описанию, как открыть спор?

  11. мой заказ отправили не по моему адресу,а совершенно в другую страну как мне вернуть денежные средства, помогите

  12. Столько комментариев и ни одного ответа… Капец…
    По поводу Джума, реально неудобно пользоваться. Это был последний мой заказ, в данном интернет-магазине. Буду затариваться на Алике.

  13. получила товар с джума он сломан не возмозно использовать, нет кнопки открыть спор
    ЧТО ДЕЛАТЬ????

  14. А как связаться с тех.поддержкой, если товар получил но не тот и в заказе нажал получил?

  15. Добрый день. Отвратительно работают.
    1.Пришло уведомление что моя посылка получена….По совершенно другому адресу! Служба поддержки пишет подавайте заявление на розыск. На почте требуют чек об отправке. Они его не предоставляют.
    2. На картинке нарисован набор, на деле пришла одна вещь из набора. Тех поддержка вообще игнорит.
    3. Часы пришли разбитые, не ходят. И снова поддержка молчит.
    Больше ничего заказывать там не буду.

  16. После получения товара, я в приложение указала что товар доставлен. Затем после проверки товара, я поняла что кнопка включения не работает. Как открыть спор?

  17. Здравствуйте, мне пришла посылка в срок, но она испорчена. Как мне вернуть деньг?

  18. А мне посылка не то что в срок- вообще не пришла. Служба поддержки морозится. Деньги возвращать по ходу никто не собирается. Сначала отправили не туда, мне дали неверный номер посылки. Потом перестали совсем отвечать. Как открыть спор?

  19. Здравствуйте! Я заказывала товар, но он не пришел. Скоро выходит гарантийный срок. Когда я отвечаю что не получила товар выходит переписка в чате, но я никак не могу отписаться… вообще ничего писать не даёт. Что нам делать? Как открыть спор?

  20. Для этого продавец должен принять спор и тогда вы сможете ему написать а «РАЗРАБЫ ДЖУМ ПИШУТ ЧТО ВСЕГДА ЕА СТОРОНЕ ПОКУПАТЕЛЯ!!!!!»

  21. А у меня вообще при оплате в 0,90 беларусь.копеек списалось с карты 26р. Что делать, у кого так было?

  22. Много товаров заказывала на Джуме, все приходило вовремя, всем была довольна. Заказывала четыре платья — три платья супер, а с четвертым не повезло, бракованное. Хочу вернуть или деньги или платье но, служба поддержки тупо не отвечает — делают вид, что от меня ничего не получают. Хотя уже раз десять отправляла фото. Что делать?

  23. Заказала монопод беспроводной. От сети работает, безе сети нет. В техподдержку наслала кучу видео с этой проблемой. Они мне предлагают возместить 50%. На вопрос, почему так, сказали: вы его разбейте и пришлите фото в чат. Тогда вернем 100%!!!! Вот это как?

  24. Заказала визитницу, указано что вкладыши идут для 24 шт,а у меня на 16.как быть?указала что товар получен(((

    1. Запросит возрат средств, приложить все фото и т.д. но вероятность возврата довольно маленькая.

Добавить комментарий

Top
error: Копировать с сайта запрещено!