Что значит открыть спор на Алиэкспресс? | JOOMania
Вы здесь
Главная > AliExpress > Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс – это, по сути, официальное выяснение отношений между продавцом и покупателем. Последний может открыть диспут, если, например, товар не пришел в указанные сроки или пришел, но оказался некачественным. Давайте разберемся, что значит открыть спор на Алиэкспресс, в каких случаях можно использовать этот инструмент и как он работает на практике. Сразу отметим, что главная цель диспута – заставить продавца вернуть покупателю полную или частичную стоимость заказа либо выслать товар еще раз. В большинстве случаев клиенты магазина успешно получают потраченные деньги назад, поскольку компании, работающие на AliExpress, дорожат своим статусом и стараются не конфликтовать с покупателями.

Что значит открыть спор на Алиэкспресс и когда это уместно делать?

Официальные разбирательства на сайте интернет-магазина позволяют отстоять права клиента в следующих ситуациях:

  • Срок защиты заказа истек, а товар так и не прибыл по месту назначения.
  • Товар пришел, но оказался некачественным – неработающим, сломанным и т.д.
  • Продукция не соответствует описанию по цвету, размеру, материалу и т.д.
  • Заказ пришел не в полном объеме (например, вы купили набор посуды из 6 предметов, а в посылке только 3).

Во всех вышеперечисленных ситуациях вам необходимо связаться с продавцом и объяснить ему проблему. Вполне вероятно, что он согласится компенсировать ваши расходы или отправить товар еще раз без официального диспута. Если продавец отмалчивается или пытается оправдаться, значит, вам пора разобраться, что такое открыть спор на AliExpress.

Как это работает?

Прежде всего, к диспуту необходимо подготовиться. Некоторые клиенты используют этот инструмент для незаконного получения денег, поэтому администрация сайта досконально проверяет каждый случай и далеко не всегда встает на сторону заказчика. Вам придется доказать, что продукция на самом деле не соответствует описанию, не работает или по каким-то еще причинам не устраивает вас.

Если ваша посылка не пришла в течение 90 суток с момента оформления покупки, то беспокоиться не о чем – продавец будет обязан вернуть вам потраченные деньги в полном объеме. Если проблема кроется в чем-то другом (например, сложная техника работает не так, как должна), вам придется доказать свою правоту. Сделайте скриншоты заказа и вашей переписки с продавцом, сфотографируйте полученный товар, подготовьте все возможные документы. Напишите суть проблемы на английском, как можно более детально и внятно.

Разобравшись, что значит открыть спор на Алиэкспресс, вы легко найдете нужную кнопку напротив выбранного заказа – того, по которому намечается диспут. Вам предложат ответить на несколько вопросов, описать суть проблемы (обязательно на английском языке) и приложить необходимые файлы. Воспользуйтесь всеми материалами, которые вам удалось собрать в процессе подготовки к диспуту. У продавца будет 5 суток на раздумья. После этого он может либо согласиться на ваши требования либо ответить встречным предложением.

Добавить комментарий

Top
error: Копировать с сайта запрещено!